Гарантии

1. Общие положения

1.1. Настоящие гарантийные обязательства (далее — «Гарантия») регулируют отношения между Интернет-магазином [Название вашего магазина] (далее — «Продавец») и Покупателем в отношении технически сложных товаров и иных товаров, на которые установлен гарантийный срок.
1.2. Гарантия предоставляется при условии соблюдения Покупателем правил эксплуатации, транспортировки, хранения и монтажа, изложенных в технической документации производителя.
1.3. Права Покупателя, связанные с выявлением недостатков товара, реализуются в соответствии с Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей» (далее — Закон).

2. Гарантийный срок

2.1. Гарантийный срок на товар устанавливается производителем (изготовителем) и указывается в техническом паспорте, руководстве по эксплуатации, на этикетке или в гарантийном талоне.
2.2. Если гарантийный срок изготовителем не установлен, его обязан установить Продавец. Срок, установленный Продавцом, не может быть меньше установленного законодательством срока для предъявления требований в отношении недостатков товара (п. 2 ст. 19 Закона).
2.3. Гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара Покупателю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, срок исчисляется со дня изготовления товара.

3. Сроки выявления недостатков и предъявления требований

3.1. В отношении недостатков, обнаруженных в течение гарантийного срока, Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные статьей 20 Закона (устранение недостатков, замена, соразмерное уменьшение цены, возврат денег).
3.2. Даже если гарантийный срок истек или не был установлен, Покупатель вправе предъявить требования в связи с существенными недостатками, обнаруженными в течение установленного срока службы, а если он не установлен — в течение 10 лет со дня передачи товара (ст. 19 Закона). При этом Покупатель обязан доказать, что недостатки возникли до передачи товара.

4. Условия действия гарантии
Гарантийное обслуживание

предоставляется при соблюдении всех условий:

Сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.

Имеются доказательства приобретения товара у данного Продавца (кассовый чек, товарный чек, иной документ, подтверждающий оплату, гарантийный талон с отметкой о продаже).

Отсутствуют признаки нарушения правил эксплуатации, хранения, транспортировки или монтажа.

Неисправность не является следствием:

Механических повреждений (удары, падения, вмятины, следы залития жидкостью).

Неправильного подключения к сети (несоответствующее напряжение, перепады напряжения не по вине Продавца).

Вмешательства в конструкцию или попыток самостоятельного ремонта.

Стихийных бедствий, действий животных или третьих лиц.

Использования неоригинальных или нерекомендованных расходных материалов.

5. Что не является гарантийным случаем?

Гарантия не распространяется на:

Естественный износ товара или его сменных частей (например, фильтры, батареи, шины).

Косметические дефекты, не влияющие на работоспособность и заявленные характеристики.

Неисправности, вызванные использованием программного обеспечения, не одобренного производителем.

Сервисное обслуживание, настройку, обучение пользователя.

Товары, определенные Правительством РБ как не подлежащие обмену и возврату, в случае, если недостаток не является существенным.

6. Порядок обращения по гарантии

6.1. При обнаружении недостатка в течение гарантийного срока:
1. Немедленно прекратите использование товара и свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону [+375 (XX) XXX-XX-XX] или email [service@ваш-магазин.by].
2. Предоставьте данные: номер заказа, описание неисправности, фото/видео дефекта по запросу.
3. Доставьте товар: По согласованию с нами доставьте товар в полной комплектации с документами (чек, гарантийный талон, заполненное заявление) по адресу: [Адрес сервисного центра или магазина]. Расходы по доставке товара в гарантийном случае несет Продавец (ст. 24 Закона), если недостаток будет подтвержден.
6.2. Продавец (уполномоченная сервисная организация) проводит проверку качества и, при необходимости, экспертизу товара для установления причины возникновения недостатка. Срок проведения проверки/экспертизы — не более 14 (четырнадцати) календарных дней с момента предъявления требования. Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы.
6.3. Если недостаток признан гарантийным, мы по вашему выбору (ст. 20 Закона):
* Безвозмездно устраним недостаток в срок, согласованный с вами, но не более 14 дней.
* Заменяем товар на аналогичный или на другой товар с перерасчетом цены.
* Соразмерно уменьшим покупную цену.
* Примем товар обратно и вернем уплаченную денежную сумму. Возврат денег осуществляется в течение 7 дней с момента расторжения договора.
6.4. Если экспертизой установлено, что недостаток возник по вине Покупателя, гарантийные обязательства не исполняются. Вам будет предоставлен акт экспертизы и предложены услуги платного ремонта. Расходы на экспертизу в этом случае несет Покупатель.

7. Контактная информация для гарантийных случаев

Телефон сервисной службы: [Ваш телефон]

Email для гарантийных обращений: [Ваш email]

Юридический адрес и адрес для приема товаров: [Ваш адрес]

График работы сервисного центра: [Указать график]